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解決問題技巧

了解問題根源並運用最適當的方法

引言

行政管理人員每天都必須解決各式各樣大大小小的問題 – 不論是作出最理想的投資決定抑或是擴充公司的規模，你的解決問題技巧和方式將會決定成效以及資源運用的效率。

培訓目的

完成這個課程之後，學員會對以下各方面有更深刻和透徹的了解：

學習模式

這個課程是建構在一個模擬解決問題練習之上，所有學員都會被安排參與，以達致最佳訓練效益。

主要標題

1. 找出真正的問題根源
  • 為問題下定義
  • 「問題架構」(“The Problem Framework”)

2. 迅速解決問題的思考模式
  • 假設性思考 (Hypothesis Thinking)
  • 概念性思考 (Conception Thinking)
  • 結構性思考 (Structured Thinking)
  • 聚合和分散性思考 (Convergence & Divergence Thinking)
  • 時間性思考 (Time Order Thinking)
3. 模擬解決問題練習 – 「北京酒店」

這是一個團體練習，所有學員會被分成四組及分派不同的角色。

在這個練習當中，學員通過飾演被分派到的角色，會了解到怎樣作為一個團隊去解決問題，被在適當時候作出妥協去找出一個最理想的問題解決方案。

其他學員會負責觀察他們的表現並表達意見，培訓師亦會給予適當的意見及指導。